零售管理人员执行门店高效巡店工作，将对门店的规范经营管理，业绩提升有着至关重要的作用。但我们在日常的工作中，不难发现，个别零售管理人员的巡店工作，犹如“走店”，并有没发挥出真正的效能。原因有三：1、不愿意做；2、不会做；3、没有执行标准。有鉴于此，本次分享的内容，将通过《零售区长/督导驻店工作规划表》，与大家讲解零售管理人员在终端门店的驻店工作与时间规划。
零售管理人员通常在巡店前期，可持一张驻店工作规划表，该表对驻店工作指引有一个规范的作用，指明到门店该做什么，做的时间大概有多长。工具表格如下：
一、巡场：（10分钟）
1、查看同楼层竞争对手的活动内容。
2、查看同楼层陈列的色彩、厚薄。
二、店员形象专业：（10分钟）
3、全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁。
4、全店员工制服及鞋等清洁整齐； (制服不会皱、 清洁)。
5、全店员工的站姿标准、态度有礼 (不得依傍、交叉手、插袋及进食等)。
6、全店员工面带微笑、精神饱满； (不得面无表情，打瞌睡等)。
7、员工的团队精神(合作性协助性关系融洽度)。
三、与楼层经理沟通：（15分钟）
8、了解我品牌的商场排名。
9、了解店铺员工在商表现。
10、了解其他品牌的营运操作促销活动。
四、店铺卫生标准：（15分钟）
11、全店整齐清洁，没有杂物 。
12、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当 (没有污积、破烂、尘垢)。
13、店铺商品款式齐全，清洁整齐。
14、仓库管理整齐，干净，易于出货。
15、收银台整齐，干净，所有设备正常运作。
16、全店环境舒适(灯光、音响、冷气、嗅觉等)。
五、店铺货品陈列：（30分钟）
17、检查是否按零售商品部要求陈列。
18.季节的厚薄度，注意与周围其他品牌卖场的一致性。
19、注意是否按折扣摆放。
20、促销活动POP是否醒目，卖场销售气氛是否足够；
六、店铺帐务监督：（30分钟）
21，《店铺日志》填写标准，注意突发事件的记录。
22、手工帐与电脑帐的核对。
23、店铺/员工达标率与时间进度的差距。
24、仓库及文化墙的规划是否标准规范。
25、畅滞销货品及进销存的分析。
七、店铺服务标准：（30分钟）
26、亲切有礼地打招呼 (有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句或点头)。
27、店员能乐意聆听客人说话。
28、店员能主动熟练用“FAB”销售方法来提升客人对产品的兴趣。
29、能做到主动建议客人体验。
30、如客人不体检，可给客户看手册效果图。
31、关心客人体检感受；正面评价效果。
33、店员会提醒客人出示VIP卡，并能在1分钟内开具收款小票。
34、店员能适当介绍货品保养方法。
35、店铺有明确指示的换货政策，店员亦能清楚向客人讲解。
36、收银完毕或客人离店时均有店员礼貌地道别。
八、店铺人员沟通：（30分钟）
38、店长近期管理问题。
39.店员销售心态,业绩等情况。
40、开小会议总结检讨问题。
41、全员防盗意识及销售话术训练。
零售管理人员巡店的质量在于持续的执行力，门店精益化程度越高，绩效表现也会越高。好的行为表现源自于长期养成的好习惯，好习惯成就好管理，好管理成就好业绩。
