业内普遍认为，随着新一代消费群体成为家庭主力军，消费者对于个性化、自由化的家装解决方案的需求逐步在提升，一站式家装家居服务将成为未来市场的潮流趋势。在4月10日举行的2018智能新居生活主义峰会暨泛智能大消费联盟成立仪式上，苏宁华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜宣布布局家装市场，并对苏宁的角色做出了新的定义：供应链服务商、全渠道平台商以及品质服务商。
围绕供应链服务商角色，苏宁将深度整合供应链资源，为消费者提供更优质优惠的产品和服务；同时向供应链、品牌合作伙伴等开放数据、运营能力和服务能力。例如苏宁将家装企业打造成一个独立频道，把所有一些产品，按照不同的户型，不同的消费等级，设计成家装套餐，为消费者提供一站式的服务。
在打造全渠道平台商方面，苏宁将深度布局线上线下，将线上线下资源打通，为消费者提供更好的体验，为合作伙伴搭建与消费者对话的桥梁。例如在线上，苏宁易购将提供线上“家装频道”，同时与家装企业在大数据、V购等方面进行深入合作；在线下，苏宁将开放上海苏宁易购线下116家实体店咨询下单，同时将家装公司样板间引入到苏宁云店，同时在家装公司样板间开设20家苏宁电器小店。
在面向消费者的品质服务商端口，苏宁将从电器零售商逐步实现向品质服务商的角色转变，另一方面进行服务升级，显然意味着苏宁需要给消费者做出更多承诺与保证。例如依托苏宁的服务体系，为消费者提供空调、烟机免费清洗、净水免费试用、消改洗免费设计、家装免费设计、空气环境免费检测、洁身器、免费布线、免费预埋烟管、灶具免费检测等八大特色服务，以及开展门店家装联盟展会、家电团购、装修课堂、品鉴会等活动。
