做导购难，做一个好的导购员更难，每一份业绩，每一次的奖金都与顾客是否买单挂钩，那么问题来了，如何才能让顾客买单，而且满意的买单？简单16招，轻松搞定顾客！
1、你就是品牌即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的导购员，但对于顾客来讲，品牌就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的品牌看作一个仅为满足他要求的整体。
2、永远把自己放在顾客的位置上把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；
4、多说“我们”少说“我”导购员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：导购和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、保持相同的谈话方式这一点年轻人导购员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。
6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的导购员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费劲，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！
9、随身携带记事本随手记下顾客姓名头衔；记下顾客需求；答应顾客要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对导购员来说这绝对是一个好的工作习惯。但如果你的门店接入了家信服务就不用这么麻烦了，只要邀请顾客扫码绑定自己的导购二维码即可。
10、不要怕说对不起当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。
11、不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果。
12、重视顾客的满意程度纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。
13、跟进问题直至解决若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
14、不要自高自大这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。
15、给予、给予、再给予我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
16、感谢、感谢、再感谢要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了。
